Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok je vypracovaný v zmysle zákona č. 40/1964 Z. z. (Občiansky zákonník) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Vzťahuje sa na tovar zakúpený v e-shope giftino.sk, ktorého predávajúcim je:

• Ordiner s. r. o, Bieloruská 5190/18, 821 06 Bratislava - mestská časť Podunajské Biskupice
• IČO: 53230949, zapísaný: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 147829/B
• E-mail: ofni@ks.onitfig , Telefón: +421 950 595 769

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri tovare, na ktorý je vyznačená doba spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti, zodpovedá za vady len do uplynutia tejto doby.

Pri štandardných darčekových košoch z trvanlivých produktov sa reklamácia posudzuje podľa povahy konkrétneho produktu a jeho vyznačenej doby spotreby alebo minimálnej trvanlivosti. Ak by bol súčasťou objednávky rýchlo sa kaziaci tovar (napr. čerstvé potraviny, čerstvé výrobky alebo kvety), odporúčame uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady, ideálne najneskôr v nasledujúci pracovný deň po prevzatí, aby bolo možné vadu riadne posúdiť. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

3. Záručná doba

Pri tovare bez vyznačenej doby spotreby je záručná doba 24 mesiacov. Pri tovare s vyznačenou dobou použiteľnosti, dobou minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby je záručná doba zhodná s touto dobou.

Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim. Doba od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, plynie nová záručná doba od prevzatia nového tovaru.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

• e-mailom na ofni@ks.onitfig ;
• poštou na adresu sídla predávajúceho: Ordiner s. r. o, Bieloruská 5190/18, 821 06 Bratislava - mestská časť Podunajské Biskupice.

K reklamácii je potrebné priložiť:

• kópiu dokladu o kúpe (faktúru alebo číslo objednávky);
• opis vady a požadovaný spôsob jej riešenia;
• kontaktné údaje kupujúceho (meno, adresa, telefón, e-mail);
• v prípade zjavných vád aj fotodokumentáciu.

Reklamovaný tovar je potrebné doručiť predávajúcemu spolu s reklamáciou. Pri zasielaní tovaru poštou kupujúci zodpovedá za jeho zabalenie tak, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu pri preprave. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá.

Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie o reklamácii. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, predávajúci doručí potvrdenie obratom e-mailom.

5. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, má kupujúci právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy. Tie isté práva má, ak ide o odstrániteľné vady, no kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

Pri iných neodstrániteľných vadách má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

6. Práva spotrebiteľa pri uplatnení reklamácie

Pred uzatvorením kúpnej zmluvy bol spotrebiteľ riadne informovaný o svojich právach v zmysle § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka. Predávajúci je povinný spotrebiteľa o tom poučiť. Toto poučenie tvorí súčasť tohto Reklamačného poriadku.

7. Vylúčenie zodpovednosti

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené najmä:

• nesprávnym používaním, skladovaním pri neprimeraných teplotách alebo nevhodným zaobchádzaním;
• mechanickým poškodením po prevzatí tovaru;
• zásahom tretej osoby alebo živelnou udalosťou;
• uplynutím doby spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti.

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému oprávnenému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

← Späť na úvod